富丽地板用软文化打造硬品牌

    【建材网】随着地板行业的品牌化运作的普及，软文化建设已成为企业向更高规模进行跃迁的所必须具备的不二法门。佛山市南海区富荔装饰材料有限公司在软文化建设中也积累了一些体会：
　　
　　富丽地板公司有着14年的发展历程，是国内强化地板制造行业中较早的领跑者，先后得中国驰名品牌、十大著名环保品牌等荣誉。
　　
　　一、文化建设，提升企业竞争力
　　
　　面对日趋激烈的市场竞争环境，富丽地板公司始终将学习型企业建设贯穿于企业发展、服务、管理工作的全过程，通过持续不断的学习，不断提升员工的综合素质和工作绩效，持续增强企业的核心竞争力。一是修订了培训管理制度，结合员工素质状况，编制全年培训计划;二是根据企业发展不同情况，有计划、有重点、分层次地搞好员工培训;三是经常进行内部培训，在富丽几乎每个人都既是学生又是老师，互教互学，部门之间也经常进行横向交流，达到共同进步的目的。使员工逐步实现了由“单一型”向“综合型”的转变。
　　
　　二、科技创新，塑造企业良好形象
　　
　　多年来，该公司始终坚持“质量靠前，科技创新，服务至上，客户至上”企业文化理念，专注于强化地板的研发和制造。陆续从德国、美国以及中国台湾等地引进先进的生产设备,形成了全面完整的强化地板生产制造体系。依托专业的研发中心和国际信息资源库，产品远销欧洲、亚洲、美洲以及中东地区。该公司还设计推出了“钛晶高清技术”、“盾甲防水技术”、“同步拼花技术”，保持了在行业中的领先地位。
　　
　　据富丽地板公司负责人介绍：公司在运作过程中非常注重“软文化和品牌形象”建设，早在2008年，富丽地板面对世界经济危机蔓延逆流而上，在粤东汕头经济特区较高档、品牌较集中的国瑞家居建材馆设立体验中心，且取得了巨大成功。今年我们又斥巨资根据消费者的个性需求和国际流行趋势，对品牌全线升级，从产品到店面包装，都已迈入高端品牌行列。
　　
　　三、以人为本，推动企业健康发展
　　
　　著名学者杨振宁曾说过：21世纪企业的竞争是人才与科技的竞争，是中国超越发达国家的主战场。富丽地板公司在营销理念上确定了“以人为本”的服务理念并以制度化落实运行，着力让富丽成为经销商和消费者较满意品牌。　　一是坚持绿色环保。富丽地板全部选用优质的环保基材，体现了高环保、**能的特性，并且甲醛含量少，抗冲击性强，更有健康环保及E0级的的特性，来自于国际知名企业的装饰纸和耐磨纸，不仅使地板表面具有了超强的抗磨损性，同时先进的数字木纹仿真技术，将原木之魅体现得淋漓尽致，并保证抗紫外线六级以上。
　　
　　二是开展营销培训。随着房地产行业逐渐向精装修方向发展，各企业和商家也都加大了对工程渠道的开发，传统终端销售渠道受到极大的挤压，终端销售对于店面销售人员的职业水平要求也愈来愈高。面对严峻的市场行情，富丽地板公司定期聘请销售训练师为分销商提供终端销售技巧，商务礼仪，产品认知等多个方面的系统培训和实践。不仅能提升终端销售管理人员的专业水平和管理水平，更能在销售管理上实现了制度化的完美升级。
　　
　　三是实行优质服务。富丽在创业依始就非常重视消费者对企业的监督，从生产到销售的专卖店，到售后服务，整个管理让消费者更有更有信心。首先开通了800全国免费电话，为消费者提供完善的售后服务;其次是建立了回访制度，当用户地板安装完工后，三天内专卖店按销售记录电话回访，询问用户对安装工人的服务态度、安装质量是否满意。如发现问题，用户都会得到及时妥善解决。严格的规范的售后服务，使富丽地板的知名度、美誉度不断提升。